Garatia Produselor
Termeni de garanție
Ultima actualizare: 27.09.2026
1. Garanția legală de conformitate
Toate produsele vândute de Grigstore S.R.L. CUI 52588818, Municipiul Oradea, Strada Episcop Dr. Vasile Coman, Nr. 3, Bl. 2, Sc. A+B, Ap. B3, Județ Bihor, consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 18/2026. Aceasta este gratuită și nu poate fi limitată sau exclusă prin acești termeni.
- Durata garanției legale este de minim 2 ani de la livrarea produsului.
- Dacă un defect de conformitate apare în primul an de la livrare, se presupune că exista deja în momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul.
- Dacă produsul nu este conform, ai dreptul, în această ordine, la: reparare sau înlocuire, apoi reducerea prețului sau încetarea contractului (rambursarea banilor), dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă sau nu a fost făcută într-un termen rezonabil.
- Costurile de transport, manoperă și materiale pentru remedierea neconformității sunt suportate de vânzător.
Notificarea europeană standard privind garanția legală o găsești aici: https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/consumer-contracts-guarantees/eu-legal-guarantee-notice-and-garan-label/index_ro.htm
2. Cum faci o solicitare de garanție
- Scrie-ne la contact.grigstore@gmail.com, cu numărul comenzii și o descriere a problemei (de preferat cu fotografii sau video).
- Păstrează factura/confirmarea comenzii ca dovadă a achiziției.
- Îți comunicăm în 3 zile lucrătoare cum procedăm: instrucțiuni de retur, ridicare prin curier sau service partener.
- Repararea sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, [de regulă în maximum 15 zile], fără costuri pentru tine.
3. Ce nu acoperă garanția
Garanția acoperă defectele de conformitate, nu:
- uzura normală și consumabilele (dacă este cazul produsului);
- deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor sau de intervenții neautorizate.
Vânzătorul dovedește, dacă este cazul, că defectul provine din aceste cauze. Aceste situații nu afectează drepturile tale legale.
4. Garanția comercială (dacă este cazul)
Unele produse pot avea o garanție comercială oferită de producător sau de noi, care se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește. Condițiile ei (durată, acoperire, procedură) sunt indicate pe pagina produsului și în certificatul de garanție. Pentru produsele cu garanție de durabilitate eligibilă afișăm eticheta GARAN.
5. Retur și alte drepturi
Dreptul de retur în 14 zile este tratat separat în Politica de retur. Poți apela și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor.